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Serviceorientiertes Handeln nach ITIL Norm in Neuss

XPRON setzt als IT Dienstleister auf Strukturen

ITIL steht f├╝r Information Technology Infrastructure Library (ITIL) und beschreibt eine Ansammlung an Prozessen, Funktionen und Rollen, die die IT Infrastruktur innerhalb eines Unternehmens beschreiben und gliedert sich in Allgemeine Management-, Service Management- und Technische Management Praktiken. Mit ITIL werden somit Strukturen und Rollenverh├Ąltnisse in der IT leichter dargestellt.

Da in IT Unternehmen die IT-Technik meist im Vordergrund steht und nicht die Anforderungen der Kunden, bekommen IT Services eine immer gr├Â├čere Bedeutung. Eine einfache Soft- bzw. Hardware Beschaffung ist nicht mehr zeitgem├Ą├č. Aus dem Bed├╝rfnis heraus sich stetig weiter entwickeln zu wollen und die W├╝nsche der Kunden zu bedienen, ist der Kerngedanke der ITIL entstanden.

XPRON ist als IT Dienstleister aus Neuss Bindeglied zwischen Unternehmen und Endkunden, an der Hotline. Bei der Auslagerung des First Level Support ist besonders die schnelle Reaktionszeit und der unkomplizierte Erstkontakt per Telefon oder E-Mail entscheidend. Durch die Zuhilfenahme von Softwarel├Âsungen des Callcenter Agenten im 1. Level Support oder User Help Desk (UHD) und der strukturierten Wissensdatenbank ├╝ber Produkt und Leistungen des Unternehmens, l├Ąsst sich der Kundenkontakt bestm├Âglich bearbeiten.

Durch die ├ťbernahme von Incidents (Problemf├Ąlle/St├Ârungen) aus dem 1. Level Support wird im Second Level Support die Probleme gel├Âst, Vollst├Ąndigkeiten ├╝berpr├╝ft und Fehler ausgebessert. Zus├Ątzlich werden bei der XPRON Systems GmbH, Server und Dienste im 24/7 network operations center (NOC) ├╝berwacht. Falls der Fehler tiefgr├╝ndige informationstechnologisches Fachwissen ben├Âtigt, wird der Incident dem 3rd Level ├╝bertragen.

Im 3rd Level werden schwerwiegende Netzwerk, Hardware und Software Probleme bearbeitet. Der deutschlandweite vor Ort Service, die Servicewartung und der umfangreiche Support, bis hin zur vollumf├Ąnglichen Betreuung und L├Âsungen von Problemen sind hierbei Zusatzservices f├╝r Kunden von XPRON. Au├čerdem werden innerhalb der 3rd Level Party Resolution Group die 3rd Party Anbieter betreut und ├╝berwacht.

Der strukturierte Aufbau der Serviceeinheiten nach ITIL, die z.B. die Bereiche Wissensmanagement, Service-Level-Management, Incidentmanagement, Projektmanagement, Personal- und Kompetenzmanagement und Qualit├Ątsmanagement im Unternehmen betreffen, ist somit fester Bestandteil der Firmenpolitik. Es steht und f├Ąllt somit alles mit der Strukturierung innerhalb der Organisation, des Leistungs- und Produktangebots des IT Dienstleisters und der Wahl des richtigen Fachpersonals, welches beim IT Dienstleister aus Neuss selbst ausgebildet, zertifiziert und geschult wird. Weitere Informationen hierzu unter: http://www.xpron.com/index.php/gute-gr%C3%BCnde-f%C3%BCr-die-arbeit-beim-it-dienstleister-aus-neuss.html

XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools f├╝r die vollumf├Ąngliche IT Betreuung des Mittelstands.
Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

Kontakt
XPRON Systems GmbH
Swen Hilse
Carl-Schurz Stra├če 2
41460 Neuss
02131708337
sales@xpron.com
http://www.xpron.com/index.php/serviceorientiertes-handeln-nach-itil-norm-in-neuss.html

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